Terms & Conditions — Carro+ / الشروط والأحكام

Effective date / تاريخ السريان: 6 July 2026 Operator / المُشغِّل: DTS Est. — CR 7054296640 — VAT 3148779718 — RAJB2549

Arabic is the authoritative version. النسخة العربية هي المعتمدة.

ENGLISH

1. Introduction & Acceptance

Carro+ ("the Platform", "we") is an online multi-vendor marketplace for automotive parts and accessories operated by DTS Est., a company registered in the Kingdom of Saudi Arabia. By creating an account, listing products (as a Seller), or placing an order (as a Buyer), you agree to these Terms & Conditions. If you do not agree, do not use the Platform.

2. Definitions

• Buyer — a user who purchases products through the Platform.
• Seller / Vendor — a user approved to list and sell products through the Platform.
• Order — a confirmed purchase request for one or more products.
• Content — listings, descriptions, images, prices, and other material submitted by users.

3. Eligibility & Accounts

3.1 You must be at least 18 years old and legally capable of contracting. 3.2 Account information must be accurate and kept up to date. 3.3 You are responsible for safeguarding your login credentials and all activity under your account. 3.4 We may suspend or terminate accounts that breach these Terms or applicable law.

4. Seller Obligations

4.1 Sellers must hold valid commercial registration and any licences required to sell automotive parts in the KSA, and must provide accurate tax (VAT) information. 4.2 Each new product listing is subject to admin review/approval (up to 24 hours) before it becomes publicly visible. 4.3 Listings must be accurate, lawful, and not misleading; counterfeit or non-genuine parts misrepresented as genuine are strictly prohibited (see the Anti-Commercial Fraud Law). 4.4 Sellers must honour the warranty period they select for each product (none, 15 days, 3 months, 6 months, 1 year, or lifetime), except where this Platform states otherwise (e.g., pickup orders — see the Return & Refund Policy). 4.5 Sellers are responsible for the legality, safety, and quality of the products they list.

5. Listings, Pricing & VAT

5.1 Prices are displayed in Saudi Riyals (SAR) and are inclusive or exclusive of VAT as indicated. 5.2 Value Added Tax (VAT) is applied in accordance with the KSA VAT Law (administered by ZATCA) at the prevailing standard rate (currently 15%) based on the buyer's applicable location. 5.3 The minimum order quantity for a product is 1 unless the Seller specifies otherwise. 5.4 We may correct obvious pricing errors and cancel affected orders with a full refund.

6. Orders, Cancellation & Contract Formation

6.1 A binding contract of sale is formed between the Buyer and the Seller when the order is confirmed; the Platform acts as an intermediary facilitator. 6.2 In line with the E-Commerce Law, Buyers receive clear pre-contract information (product details, total price including VAT, delivery, and return rights). 6.3 Cancellation: a Buyer may cancel an order at any time before the product has been received. Cancellation and return rights after receipt are governed by the Return & Refund Policy.

7. Prohibited Conduct

You must not: (a) post false, infringing, or unlawful Content; (b) sell stolen, counterfeit, recalled, or prohibited items; (c) manipulate reviews or prices; (d) attempt to breach the Platform's security; or (e) use the Platform for fraud, money laundering, or any activity violating KSA law (including the Anti-Cyber Crime Law).

8. Intellectual Property

The Platform, its trademarks, and software are owned by DTS Est. or its licensors. Sellers grant us a non-exclusive licence to display their Content for the purpose of operating the Platform.

9. Payments

Payments are processed through approved payment service providers. We do not store full card details. Settlement to Sellers occurs per the agreed seller payout schedule.

10. Liability

10.1 The Platform is a marketplace intermediary; the Seller is the contracting party for each sale and is responsible for the product. 10.2 To the maximum extent permitted by KSA law, the Platform is not liable for indirect or consequential losses. Nothing limits liability that cannot be limited by law.

11. Suspension & Termination

We may suspend or terminate access for breach of these Terms or applicable law, or to comply with a lawful order.

12. Governing Law & Disputes

12.1 These Terms are governed by the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia. 12.2 Disputes shall be subject to the competent Saudi courts (Commercial Courts where applicable). The parties may agree to arbitration via the Saudi Center for Commercial Arbitration (SCCA).

13. Changes

We may update these Terms; the current version is always available in the app. Continued use after changes constitutes acceptance.

14. Contact

info@carro.plus · +966548256551 · https://carro.plus

References: E-Commerce Law (M/126, 1440H) & Implementing Regulations; Electronic Transactions Law (M/18, 1428H); VAT Law (M/113, ZATCA); Anti-Commercial Fraud Law (M/19, 1429H); Anti-Cyber Crime Law (M/17, 1428H); Commercial Courts Law.

العربية

١. المقدمة والقبول

"كارو+" ("المنصة"، "نحن") هي سوق إلكتروني متعدد البائعين لقطع غيار وإكسسوارات السيارات، تُشغّله شركة DTS Est. المسجَّلة في المملكة العربية السعودية. بإنشائك حساباً أو عرضك للمنتجات (كبائع) أو تقديمك لطلب شراء (كمشترٍ)، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام المنصة.

٢. التعريفات

• المشتري: مستخدم يشتري المنتجات عبر المنصة.
• البائع / التاجر: مستخدم مُعتمَد لعرض وبيع المنتجات عبر المنصة.
• الطلب: طلب شراء مؤكَّد لمنتج أو أكثر.
• المحتوى: قوائم المنتجات والأوصاف والصور والأسعار وأي مواد يقدّمها المستخدمون.

٣. الأهلية والحسابات

٣-١ يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً وأن تكون مؤهلاً قانوناً للتعاقد. ٣-٢ يجب أن تكون بيانات الحساب صحيحة ومحدَّثة. ٣-٣ أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. ٣-٤ يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

٤. التزامات البائع

٤-١ يجب أن يمتلك البائع سجلاً تجارياً سارياً وأي تراخيص لازمة لبيع قطع غيار السيارات في المملكة، وأن يقدّم معلومات ضريبية (ضريبة القيمة المضافة) صحيحة. ٤-٢ يخضع كل منتج جديد لمراجعة واعتماد الإدارة (حتى ٢٤ ساعة) قبل ظهوره للعامة. ٤-٣ يجب أن تكون القوائم دقيقة وقانونية وغير مضلِّلة؛ ويُمنع منعاً باتاً بيع القطع المقلَّدة أو غير الأصلية على أنها أصلية (انظر نظام مكافحة الغش التجاري). ٤-٤ يلتزم البائع بفترة الضمان التي يختارها لكل منتج (بدون ضمان، ١٥ يوماً، ٣ أشهر، ٦ أشهر، سنة، أو مدى الحياة)، إلا فيما تنص عليه المنصة خلاف ذلك (مثل طلبات الاستلام من الموقع — انظر سياسة الاسترجاع والاسترداد). ٤-٥ يتحمّل البائع مسؤولية مشروعية المنتجات وسلامتها وجودتها.

٥. القوائم والأسعار وضريبة القيمة المضافة

٥-١ تُعرض الأسعار بالريال السعودي شاملةً أو غير شاملةٍ لضريبة القيمة المضافة حسب المبيَّن. ٥-٢ تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة وفقاً لنظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك) بالنسبة المعمول بها (حالياً ١٥٪) بناءً على موقع المشتري المطبَّق. ٥-٣ الحد الأدنى لكمية الطلب لأي منتج هو ١ ما لم يحدد البائع غير ذلك. ٥-٤ يجوز لنا تصحيح الأخطاء السعرية الواضحة وإلغاء الطلبات المتأثرة مع ردّ كامل للمبلغ.

٦. الطلبات والإلغاء وإبرام العقد

٦-١ يُبرَم عقد بيع مُلزِم بين المشتري والبائع عند تأكيد الطلب، وتعمل المنصة كوسيط مُيسِّر. ٦-٢ تمشياً مع نظام التجارة الإلكترونية، يحصل المشتري على معلومات واضحة قبل التعاقد (تفاصيل المنتج، السعر الإجمالي شاملاً الضريبة، التوصيل، وحقوق الاسترجاع). ٦-٣ الإلغاء: يجوز للمشتري إلغاء الطلب في أي وقت قبل استلام المنتج. أما حقوق الإلغاء والاسترجاع بعد الاستلام فتُنظِّمها سياسة الاسترجاع والاسترداد.

٧. السلوكيات المحظورة

يُحظر عليك: (أ) نشر محتوى كاذب أو مخالف أو غير قانوني؛ (ب) بيع منتجات مسروقة أو مقلَّدة أو مسحوبة من السوق أو ممنوعة؛ (ج) التلاعب بالتقييمات أو الأسعار؛ (د) محاولة اختراق أمن المنصة؛ (هـ) استخدام المنصة في الاحتيال أو غسل الأموال أو أي نشاط يخالف أنظمة المملكة (بما في ذلك نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية).

٨. الملكية الفكرية

المنصة وعلاماتها التجارية وبرمجياتها مملوكة لشركة DTS Est. أو مرخِّصيها. ويمنح البائع المنصةَ ترخيصاً غير حصري لعرض محتواه بغرض تشغيل المنصة.

٩. المدفوعات

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع معتمدين. ولا نخزِّن بيانات البطاقات كاملةً. وتتم التسوية للبائعين وفق جدول صرف المستحقات المتفق عليه.

١٠. المسؤولية

١٠-١ المنصة وسيط سوقي، والبائع هو الطرف المتعاقد في كل عملية بيع والمسؤول عن المنتج. ١٠-٢ إلى أقصى حدٍّ يسمح به النظام السعودي، لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية. ولا يحدّ ذلك من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها نظاماً.

١١. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، أو امتثالاً لأمر نظامي.

١٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

١٢-١ تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. ١٢-٢ تختص بنظر النزاعات المحاكم السعودية المختصة (المحاكم التجارية عند الاقتضاء)، ويجوز للطرفين الاتفاق على التحكيم عبر المركز السعودي للتحكيم التجاري.

١٣. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وتتوفر النسخة الحالية دائماً داخل التطبيق، ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد التعديل قبولاً بها.

١٤. التواصل

info@carro.plus · +966548256551 · https://carro.plus

المراجع النظامية: نظام التجارة الإلكترونية (م/١٢٦، ١٤٤٠هـ) ولائحته التنفيذية؛ نظام التعاملات الإلكترونية (م/١٨، ١٤٢٨هـ)؛ نظام ضريبة القيمة المضافة (م/١١٣، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك)؛ نظام مكافحة الغش التجاري (م/١٩، ١٤٢٩هـ)؛ نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية (م/١٧، ١٤٢٨هـ)؛ نظام المحاكم التجارية.

Privacy Policy — Carro+ / سياسة الخصوصية

Effective date / تاريخ السريان: 6 July 2026 Data Controller / المتحكم في البيانات: DTS Est. — CR 7054296640 — RAJB2549 Privacy contact / جهة التواصل للخصوصية: info@carro.plus

Aligned with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL), Royal Decree M/19 (1443H, as amended) and its Implementing Regulations, supervised by SDAIA. Arabic is the authoritative version. النسخة العربية هي المعتمدة.

ENGLISH

1. Scope

This Policy explains how DTS Est. ("we"), as data controller, collects, uses, stores, and protects the personal data of Carro+ users (Buyers, Sellers, and visitors) in accordance with the PDPL.

2. Personal data we collect

• Identity & contact: name, mobile number, email, and (for Sellers) commercial registration and VAT details.
• Account & transactions: orders, listings, addresses, order history, communications.
• Payment data: processed by approved payment providers; we do not store full card numbers.
• Technical data: device identifiers, app version, IP address, and usage/diagnostic logs.
• Location data: delivery addresses and, where you consent, approximate location to determine deliverability and applicable VAT.

3. Purposes & lawful basis

We process personal data to: (a) create and manage accounts; (b) process and deliver orders; (c) calculate VAT and issue invoices; (d) provide customer support; (e) prevent fraud and ensure security; (f) comply with legal obligations; and (g) — with your consent — send marketing or product recommendations. Under the PDPL our lawful bases include performance of a contract, compliance with a legal obligation, legitimate interests, and your consent (which you may withdraw at any time).

4. Sharing & disclosure

We share personal data only as needed with: Sellers (to fulfil your orders), delivery partners, payment providers, IT/cloud service providers acting on our instructions, and competent authorities where required by law. We do not sell your personal data.

5. AI-assisted features

If you use AI-assisted features such as Part Finder, the text you enter about your vehicle problem/symptom may be sent to Google Gemini to generate a likely cause, suggested part, and catalog search term. Product titles may also be sent to Google Gemini to suggest related parts. These AI requests are used only to provide the feature, are rate-limited, and are not intentionally linked to your account identity in the AI call.

6. Cross-border transfer

Any transfer of personal data outside the KSA is carried out only in accordance with the PDPL and SDAIA's conditions for cross-border transfer (e.g., adequate protection or appropriate safeguards).

7. Data retention

We keep personal data only as long as necessary for the purposes above or as required by law (e.g., tax/commercial record-keeping), then securely delete or anonymise it.

8. Security

We apply appropriate technical and organisational measures (encryption in transit, access controls, secure storage) to protect personal data against loss or unauthorised access.

9. Your rights under the PDPL

Subject to legal conditions, you have the right to: (a) be informed; (b) access your data; (c) request correction; (d) request deletion; and (e) withdraw consent. To exercise these rights, contact info@carro.plus. You also have the right to lodge a complaint with the competent authority (SDAIA).

10. Personal data breach

In the event of a personal data breach, we will notify the competent authority and affected data subjects as required by the PDPL and its Implementing Regulations.

11. Children

Carro+ is not intended for individuals under 18. We do not knowingly collect their data.

12. Changes

We may update this Policy; the current version is always available in the app.

13. Contact

Privacy / Data Protection: info@carro.plus · Support: info@carro.plus · https://carro.plus

References: Personal Data Protection Law (PDPL) — Royal Decree M/19 (1443H, as amended) and its Implementing Regulations; SDAIA guidance; E-Commerce Law (M/126, 1440H) consumer data provisions.

العربية

١. النطاق

توضّح هذه السياسة كيفية قيام شركة DTS Est. ("نحن")، بوصفها المتحكم في البيانات، بجمع البيانات الشخصية لمستخدمي كارو+ (المشترين والبائعين والزوار) واستخدامها وتخزينها وحمايتها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية.

٢. البيانات الشخصية التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، و(للبائعين) السجل التجاري وبيانات ضريبة القيمة المضافة.
• بيانات الحساب والمعاملات: الطلبات، القوائم، العناوين، سجل الطلبات، المراسلات.
• بيانات الدفع: تُعالَج عبر مزوّدي دفع معتمدين، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً.
• البيانات التقنية: معرّفات الجهاز، إصدار التطبيق، عنوان الـ IP، وسجلات الاستخدام والتشخيص.
• بيانات الموقع: عناوين التوصيل، وعند موافقتك، الموقع التقريبي لتحديد إمكانية التوصيل والضريبة المطبَّقة.

٣. أغراض المعالجة والأساس النظامي

نعالج البيانات الشخصية من أجل: (أ) إنشاء الحسابات وإدارتها؛ (ب) معالجة الطلبات وتوصيلها؛ (ج) احتساب ضريبة القيمة المضافة وإصدار الفواتير؛ (د) تقديم الدعم؛ (هـ) منع الاحتيال وضمان الأمن؛ (و) الامتثال للالتزامات النظامية؛ (ز) — بموافقتك — إرسال العروض التسويقية أو توصيات المنتجات. ووفقاً للنظام، تشمل أسسنا النظامية: تنفيذ العقد، والامتثال لالتزام نظامي، والمصلحة المشروعة، وموافقتك (التي يمكنك سحبها في أي وقت).

٤. المشاركة والإفصاح

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم مع: البائعين (لتنفيذ طلباتك)، وشركاء التوصيل، ومزوّدي الدفع، ومزوّدي خدمات التقنية/الحوسبة السحابية العاملين وفق تعليماتنا، والجهات المختصة عند طلبها نظاماً. ولا نبيع بياناتك الشخصية.

٥. الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إذا استخدمت ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل "البحث عن القطعة"، فقد يُرسل النص الذي تدخله عن مشكلة/عرض المركبة إلى Google Gemini لإنشاء سبب محتمل وقطعة مقترحة وعبارة بحث داخل الكتالوج. وقد تُرسل عناوين المنتجات أيضاً إلى Google Gemini لاقتراح قطع ذات صلة. تُستخدم هذه الطلبات فقط لتقديم الميزة، وهي محدودة المعدل، ولا نربطها عمداً بهوية حسابك في طلب الذكاء الاصطناعي.

٦. النقل خارج المملكة

لا يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة إلا وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية وضوابط الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) الخاصة بالنقل عبر الحدود (كوجود حماية كافية أو ضمانات مناسبة).

٧. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أو بحسب ما تتطلبه الأنظمة (مثل حفظ السجلات الضريبية والتجارية)، ثم نتلفها أو نُخفي هويتها بأمان.

٨. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والتخزين الآمن) لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو الوصول غير المصرّح به.

٩. حقوقك بموجب النظام

وفقاً للضوابط النظامية، يحق لك: (أ) العلم؛ (ب) الوصول إلى بياناتك؛ (ج) طلب تصحيحها؛ (د) طلب إتلافها؛ (هـ) سحب الموافقة. ولممارسة هذه الحقوق تواصل عبر info@carro.plus. كما يحق لك تقديم شكوى للجهة المختصة (سدايا).

١٠. تسرّب البيانات الشخصية

في حال وقوع تسرّب للبيانات الشخصية، سنُبلِغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين وفق ما يقتضيه النظام ولائحته التنفيذية.

١١. الأطفال

كارو+ غير موجّه لمن هم دون ١٨ عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

١٢. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وتتوفر النسخة الحالية دائماً داخل التطبيق.

١٣. التواصل

الخصوصية / حماية البيانات: info@carro.plus · الدعم: info@carro.plus · https://carro.plus

المراجع النظامية: نظام حماية البيانات الشخصية (م/١٩، ١٤٤٣هـ وتعديلاته) ولائحته التنفيذية؛ إرشادات سدايا؛ أحكام بيانات المستهلك في نظام التجارة الإلكترونية (م/١٢٦، ١٤٤٠هـ).

Shipping Policy — Carro+ / سياسة الشحن والتوصيل

Effective date / تاريخ السريان: 6 July 2026 Operator / المُشغِّل: DTS Est. — CR 7054296640

Aligned with the Saudi E-Commerce Law delivery-disclosure requirements. Arabic is the authoritative version. النسخة العربية هي المعتمدة.

ENGLISH

1. Coverage

Carro+ delivers automotive parts to addresses within the Kingdom of Saudi Arabia. Deliverability for a specific product/area is shown at checkout; some items may be restricted to certain cities or zones.

2. Who delivers

For orders within the KSA, delivery is handled by Carro+ and/or its approved delivery partners. Sellers do not arrange their own shipping for these orders.

3. Delivery timeframes

Estimated delivery times are shown at checkout and depend on the item, the Seller's location, and the destination. Estimates are not guaranteed; delays may occur due to stock, weather, or carrier conditions.

4. Delivery fees & VAT

4.1 Delivery fees (if any) are calculated and displayed at checkout before you confirm the order. 4.2 Applicable VAT (currently 15%) is applied in accordance with the KSA VAT Law (ZATCA).

5. Pickup orders

Where a product offers pickup from a location, you may collect the item from the designated pickup point. Please note that, per the Return & Refund Policy, pickup orders may not carry a warranty — review the product's terms before choosing pickup.

6. Receiving your order

6.1 Please inspect items on delivery. If a product is damaged or incorrect, follow the Return & Refund Policy (a photo of the issue is required). 6.2 Risk in the goods passes to the Buyer upon delivery/collection. 6.3 If delivery fails because no one is available or the address is incorrect, we may re-attempt delivery or contact you; repeated failures may result in the order being returned.

7. Tracking & support

Order status is available in the app. For delivery questions contact info@carro.plus / +966548256551.

8. Changes

We may update this Policy; the current version is always available in the app.

References: E-Commerce Law (M/126, 1440H) & Implementing Regulations (delivery and pre-contract disclosure); VAT Law (M/113, ZATCA).

العربية

١. نطاق التغطية

يوصِّل كارو+ قطع غيار السيارات إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية. وتظهر إمكانية التوصيل لمنتج/منطقة معيّنة عند إتمام الطلب، وقد تقتصر بعض المنتجات على مدن أو مناطق محددة.

٢. جهة التوصيل

بالنسبة للطلبات داخل المملكة، يتولى التوصيل كارو+ و/أو شركاء التوصيل المعتمدون لديه، ولا يرتّب البائعون الشحن بأنفسهم لهذه الطلبات.

٣. مدد التوصيل

تظهر مدة التوصيل التقديرية عند إتمام الطلب وتعتمد على المنتج وموقع البائع والوجهة. والمدد تقديرية غير مضمونة، وقد تحدث تأخيرات بسبب المخزون أو الطقس أو ظروف شركة التوصيل.

٤. رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة

٤-١ تُحتسب رسوم التوصيل (إن وُجدت) وتُعرض قبل تأكيدك للطلب. ٤-٢ تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة (حالياً ١٥٪) وفقاً لنظام ضريبة القيمة المضافة (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك).

٥. طلبات الاستلام من الموقع

عند إتاحة خيار الاستلام من موقع، يمكنك استلام المنتج من نقطة الاستلام المحددة. ويُرجى العلم — وفقاً لسياسة الاسترجاع والاسترداد — أن طلبات الاستلام قد لا تشملها فترة ضمان؛ فاطّلع على شروط المنتج قبل اختيار الاستلام.

٦. استلام الطلب

٦-١ يُرجى فحص المنتجات عند التسليم. وإذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق، فاتّبع سياسة الاسترجاع والاسترداد (يلزم إرفاق صورة توضّح المشكلة). ٦-٢ تنتقل تبعة الهلاك إلى المشتري عند التسليم/الاستلام. ٦-٣ إذا تعذّر التسليم لعدم وجود من يستلم أو لعدم صحة العنوان، فقد نعيد محاولة التوصيل أو نتواصل معك، وقد يؤدي تكرار الإخفاق إلى إعادة الطلب.

٧. التتبّع والدعم

تتوفر حالة الطلب داخل التطبيق. ولأي استفسار عن التوصيل تواصل عبر info@carro.plus / +966548256551.

٨. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وتتوفر النسخة الحالية دائماً داخل التطبيق.

المراجع النظامية: نظام التجارة الإلكترونية (م/١٢٦، ١٤٤٠هـ) ولائحته التنفيذية (التوصيل والإفصاح قبل التعاقد)؛ نظام ضريبة القيمة المضافة (م/١١٣، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك).

Return & Refund Policy — Carro+ / سياسة الاسترجاع والاسترداد

Effective date / تاريخ السريان: 6 July 2026 Operator / المُشغِّل: DTS Est. — CR 7054296640

Aligned with the consumer "right of withdrawal/return" provisions of the Saudi E-Commerce Law and its Implementing Regulations. Arabic is the authoritative version. النسخة العربية هي المعتمدة.

ENGLISH

1. Cancellation before receipt

You may cancel any order at any time before the product has been received, at no cost. Once cancelled before dispatch/receipt, any amount paid is refunded in full.

2. Right to return after receipt

In line with the E-Commerce Law, you may request to return an eligible product within 7 days of receipt, provided the product is unused, in its original condition and packaging, and complete with all accessories.

3. Mandatory photo on return

For any return — whether initiated by the customer, the delivery agent, or the Seller — a clear photo of the product (and of the defect/damage, if any) must be attached through the app. Returns submitted without the required photo may not be accepted.

4. Valid reasons for return / refund

Returns are accepted where the product is: defective, damaged in transit, incorrect (wrong item/variant), materially not as described, or missing parts. Buyer's-remorse returns within the return window may be accepted subject to Section 2 conditions.

5. Non-returnable items

The following are generally not returnable unless defective or not as described: (a) items damaged by misuse or after installation; (b) consumables/fluids once opened; (c) electrical parts that have been fitted; (d) items missing original packaging, serial labels, or accessories. Statutory exceptions to the right of withdrawal under the E-Commerce Law apply.

6. Warranty & pickup orders

6.1 Each product shows its warranty period (none, 15 days, 3 months, 6 months, 1 year, or lifetime). 6.2 Products collected via pickup may not carry a warranty. If warranty matters to you, choose a delivery order. Warranty claims are handled per the Seller's stated warranty terms and do not replace your statutory rights for defective goods.

7. How to request a return

Open the order in the app → request a return → select the reason → attach the required photo(s). We (and/or the Seller) will review and respond. Approved items are collected or returned per the instructions provided.

8. Refunds

8.1 Once a return is received and inspected (or a cancellation is confirmed), the refund is issued to the original payment method. 8.2 Refunds are processed within a reasonable period after approval; the time for funds to appear depends on your bank/payment provider. 8.3 Delivery fees may be non-refundable except where the return is due to our or the Seller's error (defective/incorrect item).

9. Disputes

If you disagree with a return decision, contact info@carro.plus. Unresolved disputes are subject to the competent Saudi authorities/courts.

10. Changes

We may update this Policy; the current version is always available in the app.

References: E-Commerce Law (M/126, 1440H) & Implementing Regulations (right of withdrawal/return and exceptions); Anti-Commercial Fraud Law (M/19, 1429H); VAT Law (M/113, ZATCA) for refund tax treatment.

العربية

١. الإلغاء قبل الاستلام

يمكنك إلغاء أي طلب في أي وقت قبل استلام المنتج دون أي تكلفة. وعند الإلغاء قبل الشحن/الاستلام، يُسترد أي مبلغ مدفوع بالكامل.

٢. حق الاسترجاع بعد الاستلام

تمشياً مع نظام التجارة الإلكترونية، يمكنك طلب إرجاع المنتج المؤهل خلال 7 يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين وكامل ملحقاته.

٣. إلزامية إرفاق صورة عند الإرجاع

لأي عملية إرجاع — سواء بادر بها العميل أو مندوب التوصيل أو البائع — يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج (وللعيب/التلف إن وُجد) عبر التطبيق. وقد لا تُقبل طلبات الإرجاع المقدَّمة دون الصورة المطلوبة.

٤. أسباب الإرجاع/الاسترداد المقبولة

تُقبل عمليات الإرجاع عندما يكون المنتج: معيباً، أو تالفاً أثناء النقل، أو غير صحيح (منتج/خيار خاطئ)، أو غير مطابق للوصف جوهرياً، أو ناقص الأجزاء. وقد تُقبل عمليات الإرجاع بسبب عدول المشتري خلال مدة الاسترجاع وفق شروط البند (٢).

٥. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل عادةً عمليات إرجاع ما يلي ما لم يكن معيباً أو غير مطابق للوصف: (أ) المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو بعد التركيب؛ (ب) المواد الاستهلاكية/السوائل بعد فتحها؛ (ج) القطع الكهربائية بعد تركيبها؛ (د) المنتجات الناقصة لتغليفها الأصلي أو ملصقاتها التسلسلية أو ملحقاتها. وتُطبَّق الاستثناءات النظامية لحق العدول الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.

٦. الضمان وطلبات الاستلام

٦-١ يعرض كل منتج فترة ضمانه (بدون ضمان، ١٥ يوماً، ٣ أشهر، ٦ أشهر، سنة، أو مدى الحياة). ٦-٢ المنتجات المُستلَمة عبر الاستلام من الموقع قد لا تشملها فترة ضمان. فإذا كان الضمان مهماً لك فاختر طلب توصيل. وتُعالَج مطالبات الضمان وفق شروط ضمان البائع المعلنة، ولا تُغني عن حقوقك النظامية بشأن المنتجات المعيبة.

٧. كيفية طلب الإرجاع

افتح الطلب في التطبيق ← اطلب الإرجاع ← اختر السبب ← أرفق الصورة/الصور المطلوبة. وسنقوم (و/أو البائع) بالمراجعة والرد. وتُجمَع المنتجات المعتمدة أو تُعاد وفق التعليمات المقدَّمة.

٨. الاسترداد

٨-١ بعد استلام المرتجع وفحصه (أو تأكيد الإلغاء)، يُصرف الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. ٨-٢ تُعالَج المبالغ المستردة خلال مدة معقولة بعد الموافقة، ويعتمد وقت ظهور المبلغ على بنكك/مزوّد الدفع لديك. ٨-٣ قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو من البائع (منتج معيب أو غير صحيح).

٩. النزاعات

إذا اعترضت على قرار الإرجاع، تواصل عبر info@carro.plus. وتخضع النزاعات غير المحلولة للجهات/المحاكم السعودية المختصة.

١٠. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وتتوفر النسخة الحالية دائماً داخل التطبيق.

المراجع النظامية: نظام التجارة الإلكترونية (م/١٢٦، ١٤٤٠هـ) ولائحته التنفيذية (حق العدول/الإرجاع واستثناءاته)؛ نظام مكافحة الغش التجاري (م/١٩، ١٤٢٩هـ)؛ نظام ضريبة القيمة المضافة (م/١١٣) بشأن المعالجة الضريبية للاسترداد.